回答1：
合理利用才能发挥作用！软文的特点是什么，是粘性高，客户沉淀好，缺点是推广难度大，门槛高（需要下载），结合这个特点，比较适合用来做老客户的客户维护与服务，拉动二次销售，并通过服务建立口碑效应。

所以说APP肯定对企业有帮助，但如何实现作用，还需要花很多心思，明确定位、做好调查、合理开发、后期的服务于互动、营销活动的开展等等，都是扩大APP作用的因素。

【如果对你有帮助，望采纳】